L’illettrisme en entreprise : comprendre et agir

L’illettrisme fait référence à l’incapacité d’une personne à maîtriser les compétences de base en lecture, en écriture et en calcul. Les individus illettrés peuvent rencontrer des difficultés à comprendre des textes simples, à rédiger des documents ou à effectuer des opérations mathématiques de base. Il peut s’agir de personnes qui n’ont jamais acquis ces compétences ou qui les ont perdues au fil du temps.

Ces difficultés se cumulent parfois avec d’autres, comme l’illectronisme (incapacité ou difficulté à utiliser les outils numériques du quotidien) ou l’innumérisme (défaut de maitrise de l’usage des nombres dans la vie courante).

Le lien avec le monde du travail

L’illettrisme peut sérieusement compromettre l’employabilité des individus, entravant leur capacité à évoluer, à accomplir des tâches, à trouver ou à conserver un emploi et à s’adapter aux changements professionnels.

Il peut peser également lourdement sur les performances de l’entreprise, en entraînant des erreurs coûteuses, un absentéisme accru et une baisse de la qualité du service fourni. De plus, cela peut mettre une pression excessive sur le personnel déjà en surcharge de travail. En somme, l’illettrisme est un handicap parmi d’autres qui ne doit pas être négligé.

💡 À noter : Un employeur ne peut pas licencier un salarié pour motif personnel en invoquant des problèmes d’employabilité. L’employeur est tenu d’assurer l’adaptation du salarié à son poste de travail.

Les mesures pour lutter contre l’illettrisme en entreprise

Communiquer

Il est essentiel de communiquer ouvertement sur le sujet de l’illettrisme, au même titre que pour tout autre handicap.

Le sujet peut être évoqué lors des entretiens professionnels, au travers, par exemple, de questionnements permettant d’initier la conversation de manière délicate et respectueuse :

• Est-ce difficile pour vous de lire ou d’écrire certaines choses ?
• Avez-vous parfois des difficultés pour lire ou pour écrire ?
• Avez-vous des difficultés pour accéder à Internet, au système d’information ?

Analyser emplois et compétences

L’analyse des emplois et des compétences permet d’identifier les tâches qui requièrent des compétences en lecture, en écriture et en calcul, ainsi que les domaines dans lesquels les employés pourraient avoir besoin de renforcer leurs capacités. Cette analyse va au-delà des descriptions de poste habituelles et se penche sur les activités quotidiennes des employés.

Proposer des formations

En identifiant les compétences spécifiques requises pour chaque emploi, l’entreprise peut, alors, cibler ses efforts de formation de manière plus précise. L’OPCO (opérateur de compétences) de référence de l’entreprise peut être source d’informations concernant le financement possible des sessions.

Des diagnostics peuvent être proposés et financés via le dispositif PCRH (prestation de conseil en ressources humaines). N’hésitez pas à vous rapprocher de notre partenaire Capital Compétences sur le sujet.

Autres mesures

En parallèle de ces actions, des ateliers de sensibilisation peuvent être mis en œuvre dans l’entreprise, des espaces dédiés à la lecture, à l’écriture et au numérique, y être ouverts.  

L’intégration de chèques culture dans la politique de rémunération peut également participer au développement de ces compétences dans l’entreprise.

Pour aller plus loin

• Diagnostic de prévention pour la gestion de l’illettrisme en entreprise (evagill.fr)
• https://evagill.fr/
• Du socle à CléA – Certificat CléA (certificat-clea.fr)

L’illettrisme en entreprise est une réalité à laquelle il faut faire face, particulièrement à l’ère du numérique. En mettant en place des mesures adaptées, l’entreprise peut contribuer à réduire l’illettrisme, favorisant ainsi l’inclusion et le développement des compétences. Par ses actions, elle booste, en outre, sa marque employeur et renforce sa démarche RSE (responsabilité sociétale des entreprises).

Liliane Coutantin
Expert-Comptable – Directrice Opérationnelle Pôle Expertise RH & Sociale / Qualité Formation
l.coutantin@bakertilly.fr