Réaliser un diagnostic de maturité digitale en entreprise

Dans un monde où la transformation digitale s’impose comme un levier stratégique de compétitivité, les entreprises, qu’importe leur taille, ont plus que jamais besoin de gagner en maturité digitale. Que vous soyez une TPE, une PME ou un grand groupe, la digitalisation doit être envisagée et placée au cœur de votre stratégie globale, via l’intégration de la technologie dans les processus métiers, la relation client, la culture d’entreprise…

Pour évaluer votre niveau actuel de maturité digitale et déterminer le plan d’action à initier pour votre transformation, l’établissement d’un audit de maturité digitale s’impose. A réaliser de préférence avec l’accompagnement d’un cabinet spécialisé en diagnostic digital, cet audit permet d’identifier les forces, les faiblesses et les opportunités à saisir pour optimiser la performance de votre entreprise.

Qu’est-ce que la maturité digitale ?

Par définition, la maturité digitale désigne le niveau d’adoption, d’intégration et de maîtrise de la technologie au sein d’une entreprise. Pour être considérée comme digitalement mature, une entreprise doit disposer d’une culture digitale établie, de processus métiers optimisés et automatisés, d’une infrastructure technologique développée et d’une forte capacité d’innovation, via l’exploitation des données.

Une entreprise ayant un degré de maturité digitale élevé est plus agile, alerte aux évolutions du marché et est capable d’améliorer efficacement ses performances grâce au levier technologique, afin d’être toujours plus compétitive.

Comment évaluer la maturité digitale d’une entreprise ?

Pour évaluer son niveau de maturité digitale et les critères qui en découlent, une entreprise peut recourir à diverses méthodes et outils spécifiques.

• Etablissement de grilles d’évaluation
• Audit des processus de l’entreprise
• Collecte de données en interne
• Questionnaires structurés auprès des collaborateurs
• Benchmark de la concurrence
• Consultation d’experts spécialisés

Ces approches offrent une vue précise et complète de la capacité de l’entreprise à intégrer la technologie dans son organisation et à optimiser ses processus.

Toutes les méthodes évoquées ci-dessus sont fusionnables au sein d’une même démarche globale : le diagnostic de maturité digitale. C’est un point d’ancrage indispensable pour orienter les actions de transformation numérique envisageables.

Pourquoi réaliser le diagnostic de la maturité digitale d’une entreprise ?

Le diagnostic de maturité digitale permet à une entreprise d’identifier les forces et les faiblesses de son organisation, au vu de la transformation digitale qui l’attend. Cet audit digital constitue un fort point d’ancrage à la future stratégie digitale, incluant les initiatives numériques aux objectifs globaux de la structure.

Cette initiative témoigne de la volonté d’une entreprise à se positionner en tant qu’acteur innovant et compétitif sur son marché. Cela constitue la première étape de stimulation de la productivité interne et de la performance économique globale, à partir du déploiement du plan d’action numérique établi.

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Quels sont les aspects et critères évalués lors d’un diagnostic de maturité digitale ?

• Processus métiers : Évaluation de la digitalisation et de l’automatisation des processus, de l’intégration des systèmes d’information, de la collaboration des équipes grâce aux outils numériques, de la capacité d’agilité et de résilience.
• Infrastructures IT : Analyse de la fiabilité, de la sécurité et de la scalabilité des systèmes informatiques en place (cloud, logiciels, matériel…).
• Culture digitale : Mesure du leadership numérique des dirigeants, de la formation des collaborateurs, de l’ouverture à l’innovation et de la collaboration inter-services.
• Sécurité des données : Évaluation de la conformité RGPD, des risques cybersécurité, de la protection des systèmes et de la sensibilisation des équipes.
• Stratégie numérique : Analyse de la vision digitale, de l’alignement stratégique, de la pertinence des objectifs, du budget dédié, du pilotage et du suivi des actions.

Quelles sont les différents niveaux de maturité digitale d’une entreprise ?

Les 4 phases de la maturité digitale des entreprises

Les entreprises traditionnelles acquièrent plus ou moins rapidement leur maturité digitale, en traversant plusieurs phases clés d’implémentation de la technologie au sein de leur organisation. Chaque étape reflète un niveau de maîtrise distinct, allant de l’initiation au numérique à son intégration totale, en passant par une phase de transition digitale.

• 1. Éveil digital : L’entreprise explore le numérique, souvent avec des outils basiques et des processus encore largement manuels.
• 2. Structuration digitale : Des projets numériques se structurent avec des investissements, l’introduction d’outils spécifiques et une ouverture à la transformation digitale.
• 3. Transformation digitale : Le numérique devient un levier stratégique, intégrant les processus, la culture d’entreprise et des technologies avancées.
• 4. Maturité digitale : L’entreprise place le digital au cœur de sa stratégie en favorisant l’innovation, l’automatisation et l’optimisation continue.

Comparaison des différents niveaux de maturité digitale, selon les critères clés

Quelles sont les étapes de réalisation d’un diagnostic de maturité digitale ?

1. Collecte des données et évaluation préliminaire

La réalisation du diagnostic de maturité digitale s’appuie sur la collecte des informations de l’entreprise, notamment en ce qui concerne les processus, outils et pratiques numériques en place. Cette étape permet de recenser les besoins spécifiques et de dresser un état des lieux de l’existant.

2. Analyse détaillée par les experts

La sollicitation d’un consultant ou un expert en digitalisation des entreprises est conseillée, et engage un entretien avec le dirigeant et les parties prenantes clés impliquées dans le projet. Afin d’établir un plan d’action, via une méthodologie éprouvée, l’expert sera en mesure d’explorer en détail les flux de données, les processus métiers, ainsi que les enjeux de sécurité et de conformité de l’entreprise.

3. Restitution et recommandations personnalisées

Le diagnostic de maturité digitale est généralement synthétisé sous forme d’un document segmenté en 2 volets principaux : une analyse détaillée de l’existant et des recommandations personnalisées.

Le livrable final met en lumière les axes d’amélioration, suggère des solutions de digitalisation et d’automatisation à implémenter au sein l’entreprise, selon une feuille de route (roadmap projet).

Pourquoi faire appel à un prestataire pour réaliser un diagnostic de maturité ?

Faire appel à un prestataire externe pour réaliser un diagnostic de maturité digitale, c’est bénéficié de nombreux avantages stratégiques. Armé d’une méthodologie rigoureuse, un expert spécialisé en transformation digitale porte une vision impartiale sur l’entreprise et son organisation, et est à même d’identifier les lacunes et opportunités souvent invisibles en interne.

Suite à la phase de diagnostic, les cabinets de conseil 360° proposent généralement un accompagnement adapté à l’entreprise, à ses contraintes et à ses objectifs stratégiques. Ce service transverse repose sur la proposition, voire l’implémentation de solutions digitales, permettant à l’entreprise de gagner rapidement en temps, en productivité et en rentabilité. En l’occurrence, c’est l’offre que propose notre cabinet de conseil en transformation digitale : Baker Tilly Digital.

Reconnus pour leurs diagnostics digitaux et leur expertise pluridisciplinaire personnalisée, nos consultants digitaux accompagnent les entreprises à chaque étape de leur transition numérique.

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Quelles actions entreprendre après un diagnostic de maturité digitale ?

Le plan d’action, découlant du diagnostic de maturité digitale, doit être aligné avec la stratégie numérique de l’entreprise et structuré autour d’une feuille de route définissant les priorités, les investissements nécessaires et les étapes de mise en œuvre.

Bien que le plan d’action varie du tout au tout d’une entreprise à une autre, selon son niveau de maturité digitale et une multitude d’autres facteurs, voici quelques exemples d’actions à entreprendre dans le cadre d’une transformation digitale :

• Modernisation des systèmes et logiciels
• Intégration de nouvelles solutions technologiques
• Automatisation des tâches répétitives
• Dématérialisation des démarches et des processus
• Acculturation et formation des collaborateurs au digital
• Mise en place de systèmes de pilotage de la performance et de suivi du ROI